Klantenservice
Verzending & retourneren
Alles over levertijden, verzendkosten en hoe je een bestelling eenvoudig retourneert.
- Gratis verzending vanaf €100 (m.u.v. grote en zware artikelen)
- 14 dagen eenvoudig retourneren
- Voor 16:00 besteld = vandaag verzonden
- Veilig betalen met iDEAL, Bancontact & Klarna
Verzending
Verzendkosten
Bij een bestelling vanaf €100 verzenden wij gratis binnen Nederland en België. Blijf je daaronder, dan kost standaard verzending €6,95 naar Nederland en €12,95 naar België. Dat geldt niet voor grote en zware artikelen: daarvoor gelden afwijkende verzendkosten (Nederland €12,95, extra grote artikelen €24,95; België €19,95). Extra grote artikelen verzenden we alleen binnen Nederland. De verzendkosten voor jouw bestelling zie je tijdens het afrekenen.
Voor 16:00 besteld
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 geplaatst worden, verzenden wij meestal dezelfde dag. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een track & trace per e-mail.
Je bestelling volgen
Na verzending ontvang je automatisch een track & trace code via e-mail waarmee je jouw bestelling live kunt volgen.
Levering in één pakket
Wanneer alle items op voorraad zijn proberen wij je bestelling altijd in één pakket te leveren. Soms kunnen bestellingen in meerdere zendingen verzonden worden.
Internationaal verzenden
Wij verzenden naar meerdere landen binnen Europa. De beschikbare verzendopties zie je automatisch tijdens het afrekenen.
Btw en extra kosten
Alle prijzen zijn inclusief btw. Er worden geen verborgen kosten toegevoegd tijdens het afrekenen.
Retourneren
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Retourtermijn
Na het aanmelden van jouw retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Voorwaarden retour
Artikelen dienen ongedragen, ongewassen en voorzien van originele labels retour gestuurd te worden. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, dient het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat, met labels en originele verpakking geretourneerd te worden.
Kosten retourzending
De kosten voor retour van jouw adres naar de webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen gemiddeld circa €7,95 per pakket. Raadpleeg voor actuele tarieven de website van jouw vervoerder.
Terugbetaling
Wij storten het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na jouw retourmelding terug, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Waardevermindering
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan jou doorberekenen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt retour wordt gestuurd.
Beschadigd of verkeerd artikel
Verkeerd item ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice met een foto van het ontvangen item. Beschadigd aangekomen? Stuur ons binnen 48 uur een bericht met duidelijke foto’s van de beschadiging zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken.
Retour aanmelden
Wil je gebruik maken van jouw herroepingsrecht? Neem dan contact met ons op via info@velvory.nl. Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het retouradres per e-mail.
Twijfel je over de maat?
Bekijk voordat je bestelt onze maattabel en maatgids. Daarin vind je per confectiemaat de bijbehorende lichaamsmaten, uitleg over opmeten en advies bij twijfel tussen twee maten. Dat scheelt je een retourzending.