Veelgestelde vragen

Je kunt eenvoudig een account aanmaken tijdens het afrekenen of via de pagina “Mijn account”. Hiermee kun je sneller bestellen en jouw bestellingen volgen.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@velvory.nl. Wanneer je bestelling nog niet verwerkt is, passen wij het adres graag voor je aan.

Neem direct contact met ons op. Als je bestelling nog niet verzonden is kunnen wij het adres meestal nog aanpassen.

Zolang je bestelling nog niet verwerkt is kijken wij graag of wijzigingen of annuleringen nog mogelijk zijn.

Nee, Velvory slaat geen volledige betaalgegevens op. Alle betalingen verlopen veilig via gecertificeerde betaalproviders zoals iDEAL, Klarna en creditcard.

Alle prijzen op Velvory.nl zijn inclusief btw. Er worden geen verborgen kosten toegevoegd tijdens het afrekenen.

Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 geplaatst worden, verzenden wij meestal dezelfde dag. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een track & trace per e-mail.

Na verzending ontvang je automatisch een track & trace code via e-mail waarmee je jouw bestelling live kunt volgen.

Ja, wij verzenden naar meerdere landen binnen Europa. De beschikbare verzendopties zie je automatisch tijdens het afrekenen.

Wanneer alle items op voorraad zijn proberen wij je bestelling altijd in één pakket te leveren. Soms kunnen bestellingen in meerdere zendingen verzonden worden.

Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen retourneren. Artikelen dienen ongedragen, ongewassen en voorzien van originele labels retour gestuurd te worden.

Dat lossen we natuurlijk direct voor je op. Neem contact op met onze klantenservice met een foto van het ontvangen item.

Wat vervelend! Stuur ons binnen 48 uur een bericht met duidelijke foto’s van de beschadiging zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken.

Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het retouradres per e-mail.

Sommige populaire items worden opnieuw aangevuld. Houd onze webshop en social media in de gaten voor restocks en nieuwe drops.

Je kunt contact opnemen via het contactformulier op deze pagina of mailen naar info@velvory.nl. We reageren meestal binnen 24 uur.

Onze winkel staat aan het Dorpsplein 3A, 3233 AL Oostvoorne, in de gemeente Voorne aan Zee. Je vindt er Fashion, Living, Geuren en Cadeaus onder één dak. Meer informatie staat op de pagina over onze winkel in Oostvoorne.

Dinsdag tot en met zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur. Op maandag en zondag zijn we gesloten. In november en december zijn we ook op maandag open van 10.00 tot 17.00 uur.

Ja. De collectie die je online ziet, kun je in de winkel passen en combineren. Zeker bij luchtige stoffen en ruime pasvormen helpt dat: de val van het materiaal zie je pas goed als je iets aanhebt.

Graag zelfs. Kom je voor je interieur, neem dan de maten van de plek mee. Zoek je een cadeau, vertel dan voor welk moment het is en wat je van de ontvanger weet - dan denken we met je mee.

Ja. Kies bij het afrekenen voor afhalen bij Velvory, Dorpsplein 3A in Oostvoorne. Je krijgt bericht zodra je bestelling klaarligt.

Doorgaans binnen 24 uur. Je ontvangt een bericht wanneer je bestelling klaarstaat - neem je bevestigingsmail mee als je hem ophaalt.

Wij voeren vier werelden: Fashion (kleding, sieraden, tassen en accessoires), Living (woonaccessoires en interieurdecoratie), Geuren (geurkaarsen, geurstokjes, roomsprays en geurhangers) en Cadeaus.

Ja. Onze Living-collectie bestaat uit windlichten, schalen, vazen en wanddecoratie in natuurlijke materialen, met een warme, landelijke inslag. Daarnaast voeren we geurkaarsen, geurstokjes, roomsprays en geurhangers voor kast en auto.

Wekelijks. Onze collecties zijn bewust klein, waardoor er regelmatig iets nieuws bijkomt. Bekijk wat er nieuw binnen is.

Ja. In onze Borrel & Bites-collectie vind je serveerplanken, schalen en lekkers voor een gezellig borrelmoment - ook een fijn cadeau om mee te nemen als je op visite gaat.

Ja. Vertel ons voor welk moment het is, ongeveer welk budget je in gedachten hebt en wat je van de ontvanger weet. Doordat we vier werelden voeren, kunnen we ook combineren - bijvoorbeeld een geurkaars met een klein woonaccessoire.

Op dit moment kun je onze cadeaubon niet online bestellen. Twijfel je over een cadeau? Loop dan binnen in onze winkel aan het Dorpsplein in Oostvoorne of mail naar info@velvory.nl, dan denken we graag met je mee.

Zeker. Een groot deel van ons cadeau-assortiment is niet geslachtsgebonden: geuren, woonaccessoires en producten voor bij de borrel passen bij iedereen. Daarnaast hebben we een aparte selectie cadeaus voor hem.

Ja. Bekijk onze kleine cadeaus of onze selecties cadeaus onder €15. Voor een groter gebaar hebben we The Big Gifts.

Onze collecties zijn klein, dus het kan gebeuren dat een product net verkocht is. Wil je zeker weten dat iets er is voordat je langskomt? Bel ons even op 085 - 333 23 07 of mail naar info@velvory.nl.

Neem daarvoor contact met ons op via 085 - 333 23 07 of info@velvory.nl, dan kijken we wat mogelijk is.