Klantenservice
Retourneren bij Velvory
Bij Velvory vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met jouw bestelling. Toch niet helemaal tevreden? Dan kun je jouw bestelling eenvoudig retourneren volgens onderstaande voorwaarden.
Vermeld bij vragen over jouw retour altijd je ordernummer zodat wij je sneller kunnen helpen.
In vier stappen retour
-
Retour aanmelden
Meld je retour aan via info@velvory.nl of vul het retourformulier in. Je hebt hiervoor 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd. -
Product verpakken
Verpak het artikel zorgvuldig, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat, met labels en originele verpakking. -
Retour verzenden
Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het retouradres per e-mail. Je hebt daarna nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen. -
Terugbetaling
Wij storten het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten binnen 14 dagen na jouw retourmelding terug, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
Voorwaarden
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om jouw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Retourtermijn
Na het aanmelden van jouw retour heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Staat van het product
Artikelen dienen ongedragen, ongewassen en voorzien van originele labels retour gestuurd te worden. Indien je gebruik maakt van jouw herroepingsrecht, dient het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat, met labels en originele verpakking geretourneerd te worden.
Kosten retourzending
De kosten voor retour van jouw adres naar de webshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen gemiddeld circa €7,95 per pakket. Raadpleeg voor actuele tarieven de website van jouw vervoerder.
Waardevermindering
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te beoordelen, dan kunnen wij deze waardevermindering aan jou doorberekenen. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt retour wordt gestuurd.
Bedrijfsgegevens
Velvory – Fashion & Living
Dorpsplein 3A
3233 AL Oostvoorne
Nederland
KVK: 95423656
BTW-identificatienummer: NL005152659B96
Voorkom een retour: kies vooraf de juiste maat
De meeste retouren gaan over de maat. Bekijk daarom vooraf onze maattabel en maatgids: daarin staan de lichaamsmaten per confectiemaat en wat je het beste kunt kiezen als je tussen twee maten in zit. Liever zeker weten? Kom het passen in onze winkel aan het Dorpsplein 3A in Oostvoorne.