Klantenservice

Na het afrekenen zie je direct een bevestigingspagina en ontvang je binnen enkele minuten een orderbevestiging per e-mail. Daarin staat je ordernummer, bijvoorbeeld VEL-2026-1001.

Geen e-mail ontvangen? Kijk even in je map met ongewenste e-mail. Staat hij daar ook niet, neem dan contact met ons op; we controleren het graag voor je.

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, passen we graag iets voor je aan, zoals het afleveradres of een artikel. Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld je ordernummer. Bellen of een WhatsApp-bericht werkt het snelst.

Is je bestelling al overgedragen aan de vervoerder? Dan kunnen we het afleveradres helaas niet meer garanderen.

Ja. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, annuleer je kosteloos. Stuur een e-mail naar info@velvory.nl met je ordernummer, of bel of app ons.

Is je bestelling al verzonden? Dan gebruik je je herroepingsrecht: je hebt 14 dagen bedenktijd en kunt het artikel retourneren.

Neem direct contact met ons op. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, corrigeren we het adres voor je. Controleer bij het afrekenen altijd even je adresgegevens.

Je kiest je betaalmethode in de laatste stap van het afrekenen. Welke methodes je daar ziet, kan per land en per bestelling verschillen. Een volledig overzicht vind je op onze pagina Betalen.

Ja. Alle betalingen verlopen via gecertificeerde betaalproviders en een beveiligde checkout. Velvory slaat geen volledige betaalgegevens op.

Ja, alle prijzen zijn inclusief btw. Verzendkosten zie je vóór het afronden van je bestelling; er komen geen verborgen kosten bij.

Bestel je op een werkdag vóór 16:00 uur en is alles op voorraad? Dan verzenden we je bestelling meestal dezelfde dag. Zit er een voorverkoopartikel in je bestelling, dan verzenden we zodra het artikel bij ons binnen is.

De verzendkosten zie je altijd tijdens het afrekenen, voordat je betaalt. Onze tarieven:

• Nederland: €6,95
• België: €12,95
• Grote en zware artikelen: €12,95 in Nederland, €19,95 in België
• Extra grote artikelen: €24,95 (alleen binnen Nederland)
• Afhalen in onze winkel in Oostvoorne: gratis

Vanaf een bestelbedrag van €100 verzenden we gratis binnen Nederland en België. Dat geldt niet voor grote en zware artikelen; daarvoor gelden altijd de tarieven hierboven. Afhalen in Oostvoorne is altijd gratis.

We verzenden naar adressen in Nederland en België. Extra grote artikelen bezorgen we alleen binnen Nederland.

Wij verzenden onze pakketten met DHL. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je automatisch een e-mail met de track & trace-link van de vervoerder.

Na verzending ontvang je automatisch een e-mail met je track & trace-code. Daarmee volg je je pakket live. Het kan even duren voordat de eerste scan van de vervoerder zichtbaar is.

Als alles op voorraad is, versturen we je bestelling zoveel mogelijk in één pakket. Heel soms komt een bestelling in meerdere zendingen, bijvoorbeeld bij grote artikelen.

Kijk eerst even bij buren, huisgenoten of een afgesproken afleverplek. Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden, neem dan contact met ons op. We zoeken het samen met de vervoerder voor je uit.

Ja. Kies bij het afrekenen voor afhalen bij Velvory Oostvoorne. Afhalen is gratis. Sommige grote artikelen zijn alleen af te halen; dat zie je op de productpagina en tijdens het afrekenen.

Meestal binnen 24 uur. Je krijgt een bericht zodra je bestelling voor je klaarligt. Wacht met langskomen tot je dat bericht hebt ontvangen, en neem je bevestigingsmail mee.

In onze winkel in Oostvoorne, midden in het centrum aan het Dorpsplein. Meer over de route en parkeren lees je op de pagina over onze winkel.

Je vindt ons aan Dorpsplein 3A, 3233 AL Oostvoorne. Openingstijden: Dinsdag t/m zaterdag 10:00–17:00 uur. Maandag en zondag gesloten. In november en december ook op maandag 10:00–17:00 uur

Meld je retour binnen 14 dagen aan via het retourformulier, per e-mail aan info@velvory.nl of telefonisch. Vermeld je ordernummer.

Stuur het artikel daarna goed verpakt naar Velvory Fashion & Living, Dorpsplein 3A, 3233 AL Oostvoorne. Je mag het ook zelf terugbrengen in onze winkel, van dinsdag tot en met zaterdag tussen 10:00 en 17:00 uur.

Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag waarop het laatste artikel van je bestelling is bezorgd. Valt de laatste dag in een weekend of op een feestdag, dan loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag. Na het aanmelden heb je nog 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.

De kosten van de retourzending zijn voor je eigen rekening; reken op ongeveer €7,95 per pakket, afhankelijk van je vervoerder. We rekenen geen extra kosten. Breng je het artikel zelf terug naar onze winkel in Oostvoorne, dan betaal je niets.

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Dan zijn de retourkosten voor onze rekening.

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Stuur je de volledige bestelling terug, dan krijg je ook de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling terug.

Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn, met alle labels er nog aan, en in de originele staat en verpakking. Je mag een artikel passen zoals je dat in een winkel zou doen.

Om hygiënische redenen kunnen sieraden en cosmetica niet retour als de verzegeling is verbroken.

Wil je een andere maat of kleur? Stuur het artikel retour en plaats een nieuwe bestelling. Zo weet je zeker dat het artikel dat je wilt voor je gereserveerd is. In de winkel denken we graag met je mee.

Een artikel in voorverkoop is nog onderweg naar Velvory. Je kunt het nu al bestellen, zodat jouw exemplaar gereserveerd is. Op de productpagina zie je wanneer we het verwachten. Dat is een verwachting en geen gegarandeerde leverdatum.

Zodra het artikel bij ons binnen is, maken we je bestelling zo snel mogelijk verzendklaar, of leggen we hem voor je klaar als je hebt gekozen voor afhalen. Een voorverkoopartikel wordt dus niet de eerstvolgende werkdag verzonden.

Voor gemengde bestellingen werken we zo:

Bestel je een voorverkoopartikel samen met artikelen die direct leverbaar zijn? Dan versturen we alles in één zending zodra je bestelling compleet is. Zo ontvang je alles in één pakket.

Ja. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt, kun je hem kosteloos annuleren. Stuur een e-mail naar info@velvory.nl met je ordernummer. Na ontvangst heb je, net als bij andere bestellingen, 14 dagen bedenktijd.

Ja. De Velvory cadeaubon bestel je online, in bedragen van €15, €25, €50, €75 of €100. Na betaling ontvang je de cadeaubon per e-mail.

Vul de code van de cadeaubon in bij het afrekenen op velvory.nl. Is je bestelling minder waard dan de cadeaubon? Dan blijft het restant staan en kun je het later besteden.

Nee, Velvory cadeaubonnen verlopen niet.

De pasvorm verschilt per merk en model. In onze maattabel en maatgids vind je de lichaamsmaten per confectiemaat en advies als je tussen twee maten twijfelt. Passen kan altijd in onze winkel in Oostvoorne.

Veel van onze woonaccessoires zijn handgemaakt of van natuurlijke materialen. Kleine verschillen in vorm, kleur en afwerking horen daarbij en maken elk exemplaar uniek. Kleuren kunnen op een scherm ook iets anders ogen dan in het echt.

Onze collecties zijn klein, dus het kan gebeuren dat een artikel net verkocht is. Wil je zeker weten dat iets er is? Bel of app ons even voordat je langskomt.

Neem contact met ons op via telefoon, WhatsApp of e-mail, dan kijken we wat mogelijk is.

Wat vervelend! Meld het ons graag binnen 48 uur, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst. Stuur duidelijke foto’s mee van het artikel, de verzendverpakking en het verzendlabel. We zoeken samen met jou naar een passende oplossing; de retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening.

Dat lossen we natuurlijk voor je op. Neem contact met ons op met je ordernummer en een foto van wat je hebt ontvangen. De retourkosten zijn voor onze rekening.

Ja. Je hebt altijd recht op een product dat doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten; dat is de wettelijke garantie. Is er iets mis met je aankoop, neem dan contact met ons op, dan kijken we samen naar een oplossing.

Laat het ons eerst weten via het contactformulier, per e-mail of telefonisch. We doen ons best om er samen uit te komen. Hoe we met klachten omgaan, lees je in onze klachtenregeling.

We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen. Tijdens openingstijden van de winkel kun je ons ook bellen.