Retourneren & Refunds

Bij Velvory willen we dat je tevreden bent met jouw bestelling. Toch niet helemaal tevreden? Geen probleem — hieronder lees je alles over retourneren, ruilen en refunds.

Retourvoorwaarden

Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

• Ongetragen en ongewassen te zijn
• Vrij te zijn van make-up, parfum of beschadigingen
• Voorzien te zijn van originele labels
• In de originele verpakking retour gestuurd te worden

Na ontvangst en controle van jouw retour verwerken wij deze zo snel mogelijk.

Niet retourneerbare artikelen

Om hygiënische redenen kunnen sommige artikelen niet worden geretourneerd.

• Sale artikelen
• Sieraden & accessoires
• Giftcards
• Artikelen met zichtbare gebruikssporen

Refunds

Zodra jouw retourzending bij ons is aangekomen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Is jouw retour goedgekeurd? Dan wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met een verwerkingstijd van gemiddeld 3 tot 10 werkdagen.

Nog geen refund ontvangen?

Controleer eerst jouw bankrekening opnieuw. Soms duurt het enkele werkdagen voordat een terugbetaling zichtbaar is.

Heb je na 10 werkdagen nog geen refund ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via: info@velvory.nl

Ruilen

Wil je een andere maat of kleur ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via info@velvory.nl. Wij kijken graag samen naar een passende oplossing.

Retour verzenden

Retourkosten zijn voor eigen rekening tenzij er sprake is van een foutieve of beschadigde levering vanuit Velvory.

Wij adviseren om jouw retour altijd met track & trace te verzenden. Velvory is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.

Retouradres:
Velvory
Nederland

Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?

Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@velvory.nl en stuur duidelijke foto’s mee van het probleem. Wij lossen dit uiteraard zo snel mogelijk voor je op.

Contact

Heb je vragen over retourneren of refunds? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: info@velvory.nl
Website: www.velvory.nl