Klantenservice
Wij helpen je graag met vragen over bestellingen, verzending, retourneren en producten.
Veelgestelde vragen
Orders & verzending
Bestellingen die op werkdagen vóór 16:00 geplaatst worden, verzenden wij meestal dezelfde dag. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je automatisch een track & trace per e-mail.
Je kunt eenvoudig een account aanmaken tijdens het afrekenen of via de pagina “Mijn account”. Hiermee kun je sneller bestellen en jouw bestellingen volgen.
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@velvory.nl. Wanneer je bestelling nog niet verwerkt is, passen wij het adres graag voor je aan.
Na verzending ontvang je automatisch een track & trace code via e-mail waarmee je jouw bestelling live kunt volgen.
Nee, Velvory slaat geen volledige betaalgegevens op. Alle betalingen verlopen veilig via gecertificeerde betaalproviders zoals iDEAL, Klarna, PayPal en creditcard.
Alle prijzen op Velvory.nl zijn inclusief btw. Er worden geen verborgen kosten toegevoegd tijdens het afrekenen.
Ja, wij verzenden naar meerdere landen binnen Europa. De beschikbare verzendopties zie je automatisch tijdens het afrekenen.
Wanneer alle items op voorraad zijn proberen wij je bestelling altijd in één pakket te leveren. Soms kunnen bestellingen in meerdere zendingen verzonden worden.
Retourinformatie
Retourneren & ruilen
Je kunt jouw bestelling binnen 14 dagen retourneren. Artikelen dienen ongedragen, ongewassen en voorzien van originele labels retour gestuurd te worden.
Dat lossen we natuurlijk direct voor je op. Neem contact op met onze klantenservice met een foto van het ontvangen item.
Wat vervelend! Stuur ons binnen 48 uur een bericht met duidelijke foto’s van de beschadiging zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken.
Na het aanmelden van je retour ontvang je van ons de juiste retourinstructies en het retouradres per e-mail.
Je kunt contact opnemen via het contactformulier op deze pagina of mailen naar info@velvory.nl. We reageren meestal binnen 24 uur.
Neem direct contact met ons op. Als je bestelling nog niet verzonden is kunnen wij het adres meestal nog aanpassen.
Zolang je bestelling nog niet verwerkt is kijken wij graag of wijzigingen of annuleringen nog mogelijk zijn.
Sommige populaire items worden opnieuw aangevuld. Houd onze webshop en social media in de gaten voor restocks en nieuwe drops.