Velvory klantenservice

Algemene voorwaarden

Op alle bestellingen, aankopen en overeenkomsten via Velvory zijn onderstaande algemene voorwaarden van toepassing. Door een bestelling te plaatsen via onze webshop ga je akkoord met deze voorwaarden.

Inhoudsopgave

1. Artikel 1 – Definities
2. Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
3. Artikel 3 – Toepasselijkheid
4. Artikel 4 – Het aanbod
5. Artikel 5 – De overeenkomst
6. Artikel 6 – Herroepingsrecht
7. Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping
8. Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht
9. Artikel 9 – De prijs
10. Artikel 10 – Conformiteit en garantie
11. Artikel 11 – Levering en uitvoering
12. Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
13. Artikel 13 – Betaling
14. Artikel 14 – Klachtenregeling
15. Artikel 15 – Geschillen
16. Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Dag: kalenderdag.
• Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie opgeslagen en later geraadpleegd kan worden.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst.
• Modelformulier: het formulier waarmee de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
• Ondernemer: Velvory – Fashion & Living.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van communicatie op afstand.
• Techniek voor communicatie op afstand: ieder middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid.
• Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van Velvory – Fashion & Living.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Velvory en op elke overeenkomst op afstand tussen Velvory en de consument.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien.

Indien één of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit duidelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod bevat een duidelijke omschrijving van de aangeboden producten. Afbeeldingen en kleuren kunnen licht afwijken door beeldscherminstellingen, lichtinval of productiebatches.

• Alle prijzen worden vermeld inclusief btw.
• Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven.
• Kennelijke fouten of vergissingen binden Velvory niet.
• Het aanbod is vrijblijvend en kan worden gewijzigd.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt Velvory de ontvangst van deze aanvaarding elektronisch.

Velvory treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van elektronische gegevensoverdracht.

Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder voorbehoud van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen na ontvangst van het product.

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover nodig is om te beoordelen of de consument het product wil behouden.

Wanneer de consument gebruik wil maken van het herroepingsrecht, dient dit binnen 14 dagen na ontvangst kenbaar te worden gemaakt via het modelformulier of per e-mail naar info@velvory.nl. Daarna heeft de consument nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

De consument dient te kunnen bewijzen dat de producten tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld met een verzendbewijs.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, zijn de kosten van retourzending voor rekening van de consument.

Velvory zal het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping terugbetalen. Hierbij geldt dat het product reeds retour ontvangen moet zijn of dat de consument sluitend bewijs van terugzending kan overleggen.

Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument toestemming geeft voor een andere betaalmethode.

Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang kan de consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering van het product.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Uitsluiting van het herroepingsrecht is uitsluitend mogelijk voor producten waarvoor dit wettelijk is toegestaan en wanneer dit duidelijk vooraf is vermeld.

Dit kan onder andere gelden voor producten:

• die volgens specificaties van de consument zijn gemaakt;
• die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
• die snel kunnen bederven of verouderen;
• waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt;
• waarvan de verzegeling is verbroken en die om hygiënische redenen niet retour kunnen.

Artikel 9 – De prijs

Gedurende de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behalve wanneer prijswijzigingen het gevolg zijn van veranderingen in btw-tarieven of wettelijke bepalingen.

Alle prijzen zijn inclusief btw en onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Bij druk- en zetfouten is Velvory niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Velvory staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid.

Een door Velvory, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.

Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 2 maanden na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.

Garantie geldt niet wanneer:

• producten onzorgvuldig zijn behandeld;
• producten verkeerd zijn gebruikt of gewassen;
• producten zijn gerepareerd of bewerkt door de consument of derden;
• schade is ontstaan door normale slijtage.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Velvory neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het verwerken en verzenden van bestellingen.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Velvory heeft opgegeven.

Bestellingen worden uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Bij vertraging of gedeeltelijke levering wordt de consument hiervan op de hoogte gebracht.

Het risico van beschadiging of vermissing van producten ligt bij Velvory tot het moment van bezorging aan de consument.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd kan tegen het einde van de bepaalde duur worden opgezegd met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Verlenging

Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd, tenzij dit wettelijk is toegestaan en de consument de mogelijkheid heeft om op te zeggen.

Duur

Wanneer een overeenkomst langer dan één jaar duurt, mag de consument na één jaar opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Artikel 13 – Betaling

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die in de webshop worden aangeboden.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in betaalgegevens direct aan Velvory te melden.

Bij wanbetaling heeft Velvory het recht om redelijke, vooraf kenbaar gemaakte kosten in rekening te brengen, binnen de wettelijke grenzen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

Velvory beschikt over een klachtenprocedure en behandelt klachten zorgvuldig.

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 2 maanden na constatering volledig en duidelijk worden ingediend via info@velvory.nl.

Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Wanneer meer tijd nodig is, ontvangt de consument een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwerkingstijd.

Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur: www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil .

Artikel 15 – Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Velvory en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook wanneer de consument in het buitenland woont.

Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele zijn van de consument en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op een duurzame gegevensdrager beschikbaar te zijn.